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Muitas empresas e instituições pedem que a gente dê notas
pela qualidade do atendimento prestado pelo funcionário. Apesar de desconfiar
que ninguém vai ouvir a minha nota quando ligo, por exemplo, para a operadora
de telefone (tem mais de 100 milhões de assinantes) dou nota máxima quando bem
atendido e nota nenhuma quando não. Simplesmente desligo. Vai que um zero se
acumula a outros e a pessoa, mesmo podre de humor, é demitida?
Reconhecer a boa vontade é mais importante do que esbofetear
o oposto. Quem sabe elogiando, estimulando, reconhecendo poderemos sinalizar
que ser cordial é o melhor caminho?
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A Comunicação é uma via de mão dupla.